Saha geçmişi
Kampanya panelinden önce depoyu, ürün akışını, stok sorununu, iade nedenini ve müşteri beklentisini gördük. Bu yüzden büyümeyi sadece reklam hesabındaki metriklerden okumuyoruz.
HAKKIMIZDA
İşi sunumdan değil,sahadan öğrendim.
Dokuz yıldır e-ticaretin içindeyim ve bu sürenin büyük kısmını dışarıdan bakan bir danışman olarak değil, markaların kendi bünyesinde, e-ticaret ekiplerinin başında geçirdim.
DOĞRU BAŞLANGIÇ NOKTASINI BULALIM
Furkan BaştürkFounder & Head of Growth
9 yıl
e-ticaretin içinde
17 marka
büyüttüğümüz
15+ ülke
3 kıtada
SAHADA, 2018 →BEN KİMİM
Dokuz yıl, dört marka, tek bir okul: saha
Merhaba, ben Furkan Baştürk. İşi sunumlardan değil; siparişin geldiği, kampanyanın tuttuğu ya da tutmadığı, stoğun bittiği, kargonun geciktiği yerden öğrendim.
Bir kararın iyi mi kötü mü olduğunu üç ay sonra ciroda ve iade oranında görüyordum.
Bu sürenin önemli bir kısmında markaların kendi bünyesinde, e-ticaret direktörü olarak çalıştım: web ve ERP entegrasyonundan online toptan kanalına, performans reklamından operasyona kadar büyümeyi içeriden yönettim. Sonrasında ajans tarafına geçip aynı işlere bu kez dışarıdan baktım. İki tarafı da gördüğüm için bugün meseleyi tek bir hizmet başlığına sıkıştırmıyorum; markanın gerçekten hangi parçadan para kaybettiğini bulup ekibimle oraya giriyorum.
YAPTIĞIMIZ İŞLERE BAKNEDEN FARKLI BAKIYORUZ
Çünkü büyümeyi panelden değil, işletmenin içinden okuyoruz
İçeriden çalışma deneyimi
Markaların kendi bünyesinde e-ticaret ekiplerini yönetirken kararların gerçek sonucunu ciroda, marjda, iade oranında ve operasyon yükünde takip ettik.
Ajans tarafında gördüğümüz eksik
Dışarıdan raporlayan yapılar çoğu zaman reklamı, siteyi, içeriği ve operasyonu ayrı ayrı ele alıyor. Oysa e-ticarette sorun genelde tek kanalda değil, kanalların birbirine bağlanma biçiminde.
BAŞTÜRK.CO NEDEN DOĞDU
Markaların başka bir ajansa değil, içeriden düşünen bir ekibe ihtiyacı vardı
Birçok markada aynı tabloyu gördük: reklam hesabı bir yerde, web sitesi başka yerde, içerik üretimi başka yerde, operasyon ise çoğu zaman masanın dışında. Herkes kendi parçasını iyi yaptığını söylüyor ama satış, kârlılık ve tekrar satın alma aynı sistemde birleşmeyince büyüme dağınık kalıyor.
Baştürk.co bu boşluktan doğdu. Biz kendimizi markanın dışında duran bir tedarikçi gibi değil, büyüme tarafında sorumluluk alan bir ekip gibi konumluyoruz. Gerektiğinde reklamı kuruyoruz, gerektiğinde site akışını değiştiriyoruz, gerektiğinde içerik dilini baştan ele alıyoruz. Önceliği paket değil, markanın gerçek ihtiyacı belirliyor.
EKİBİMİZ
Markalarını sahada büyütmüş bir ekip
Baştürk.co; perakende ve e-ticaret markalarını kuran, büyüten ve ölçekleyen, her biri kendi alanında uzmanlaşmış bir ekip. Tecrübemiz teoriden değil; yıllarca markaların kendi bünyesinde, sonucundan sorumlu olarak çalışmaktan geliyor.
Reklamdan siteye, içerikten operasyona, e-ticaret altyapısından büyüme stratejisine kadar bir işletmenin ihtiyaç duyduğu her alanı tek çatı altında karşılıyoruz. Yani markanız 360 derece her ihtiyacında, o işi daha önce gerçekten yapmış bir ekiple masaya oturuyor.
HİKÂYEMİZİ OKU
EKİBİN ROLLERİ
Tek elden çalışıyoruz, ama tek kişinin omzuna yüklemiyoruz
Growth & strateji
Markanın bulunduğu noktayı okur, öncelik sırasını çıkarır, reklam, site, içerik ve operasyonu tek büyüme planına bağlar.
Teknik & e-ticaret altyapısı
Shopify, özel geliştirme, entegrasyon, ölçümleme ve dönüşüm akışlarında büyümenin teknik zeminini kurar.
Influencer & iş birlikleri
Markaya uygun isimleri, brief akışını, takip sistemini ve satışa bağlanan iş birliği modelini yönetir.
Kreatif & sosyal medya dili
Görsel dünya, içerik konsepti, feed dili ve sosyal medya üretimini markanın satış hedefiyle aynı hatta taşır.
Müşteri ilişkileri & süreç
Marka tarafındaki ihtiyaçları toplar, sürecin akışını net tutar ve ekip ile marka arasında kesintisiz bağ kurar.
NASIL ÇALIŞIYORUZ
Her markaya aynı reçeteyi yazmıyoruz
Markanın bulunduğu yeri okuruz
Her markaya aynı paketi uygulamıyoruz. Bir markanın önce siteye, bir diğerinin önce içeriğe ya da operasyona ihtiyacı olabilir; sırayı markanın bulunduğu yer belirliyor.
Önce yapı, sonra hız
Reklamı ya da içeriği büyütmeden önce altyapının, ölçümün ve operasyonun ayakta durduğundan emin oluyoruz. Sağlam zemin olmadan harcanan bütçe, çoğu zaman markanın hızını değil sadece maliyetini artırır.
Ekibi doğru işe, doğru sırayla bağlarız
Teknik, içerik, influencer ve müşteri ilişkileri tarafını üstlenen ekibi, markanın o anki ihtiyacına göre devreye alıyoruz. Tek elden, ama tek kişiyle değil.
Sonuçtan sorumlu dururuz
Dışarıdan rapor gönderen bir taraf gibi değil, ekipten biri gibi çalışıyoruz. Bir markaya faydamız olmayacağını düşünüyorsak, bunu da açıkça söylüyoruz.
SEÇİCİ ÇALIŞIYORUZ
Her markaya fayda sağlayamayız; bunu en başta netleştiririz
Bizim için doğru marka
- E-ticaret kanalını ciddiye alan ve büyümeyi tek seferlik kampanya değil sistem olarak gören markalar.
- Reklam, site, içerik, influencer ve CRM tarafını aynı hedefe bağlamak isteyen ekipler.
- Dürüst teşhis, net öncelik ve sonuçtan sorumluluk isteyen kurucular.
Uygun olmadığımız durumlar
- Sadece düşük bütçeli reklam kurulumu yaptırıp sonucu şansa bırakmak isteyen markalar.
- Ürün, stok, fiyat, operasyon ve müşteri deneyimi tarafındaki sorunları konuşmaya kapalı ekipler.
- Her kanaldan hızlı sonuç bekleyip ölçüm, test ve iyileştirme disiplinine zaman tanımayan yapılar.
Markanız bir sisteme mi, yoksa tek seferlik bir sıçramaya mı ihtiyaç duyuyor?
Önce bunu birlikte netleştirelim. Faydamız olacağını düşünüyorsak nasıl çalışacağımızı anlatırız; olmayacaksa, onu da açıkça söyleriz.